Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

1. De unde se expediază comenzile?
Colaborăm cu furnizori și producători de încredere din diverse locații. Comanda dvs. poate fi expediată din depozite diferite, în funcție de produsul ales și adresa de livrare, pentru a asigura un timp de livrare cât mai eficient.

2. Cât durează livrarea?
Livrarea standard durează, de regulă, între 5 și 14 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs. Pentru produsele personalizate, termenul de livrare poate ajunge până la 30 de zile lucrătoare, din cauza procesului suplimentar de producție.

3. Cum pot urmări comanda?
După ce comanda este confirmată și expediată, veți primi un e-mail cu un număr de tracking. Acesta poate fi folosit pentru a verifica în orice moment statusul livrării.

4. Pot returna un produs?
Da, acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea coletului. Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare perfectă și ambalajul original. Consultați pagina noastră Politica de returnare și rambursare pentru mai multe detalii.

5. Trebuie să plătesc taxe vamale sau de import?
Nu. Toate taxele vamale și costurile suplimentare sunt incluse în prețul afișat la finalizarea comenzii. Nu veți avea surprize la livrare.

6. Ce fac dacă comanda întârzie sau nu ajunge?
Dacă termenul estimat de livrare a fost depășit semnificativ sau comanda pare să fi fost pierdută, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la support@mypetsector.com . Suntem aici să vă ajutăm.

7. Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă încă nu a fost procesată, comanda poate fi modificată sau anulată. Vă recomandăm să ne contactați imediat după plasarea acesteia pentru a verifica disponibilitatea acestor opțiuni.

8. Aveți produse personalizabile?
Da! Oferim o selecție de produse personalizabile. Vă rugăm să țineți cont că acestea pot necesita un timp mai îndelungat de producție și livrare – până la 30 de zile lucrătoare.