Questions fréquemment posées

Foire aux questions (FAQ)

1. D'où expédiez-vous vos produits ?
Nous collaborons avec des fournisseurs et fabricants de confiance situés dans différentes régions. Selon votre emplacement et le produit commandé, votre colis peut être expédié depuis plusieurs entrepôts, afin de garantir une livraison rapide et efficace.

2. Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement entre 5 et 14 jours ouvrables, selon votre localisation. Pour les articles personnalisés, le délai peut aller jusqu’à 30 jours ouvrables, en raison du temps de production et de personnalisation.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors consulter à tout moment le statut de votre livraison.

4. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours après réception. Celui-ci doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour en savoir plus.

5. Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Non. Tous les frais de douane et taxes sont inclus dans le prix affiché lors du paiement. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à régler à la livraison.

6. Que faire si ma commande est retardée ou manquante ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé ou si elle semble retardée, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : support@mypetsector.com. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible après l’avoir passée.

8. Proposez-vous des articles personnalisés ?
Oui, nous proposons une sélection d’articles personnalisables. Veuillez noter que le délai de traitement pour ces produits est plus long — jusqu’à 30 jours ouvrables — en raison du processus de personnalisation.