Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare

Îți mulțumim că ai ales MY PET SECTOR. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, totuși, comanda ta nu a fost ceea ce ai sperat, suntem aici pentru a te ajuta.

Returnări

Ai la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a returna un produs. Pentru a fi eligibil pentru un retur:

  • Articolul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.

  • Trebuie să fie în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, completează formularul de pe site sau trimite-ne un e-mail la support@mypetsector.com . După ce cererea este analizată și aprobată de furnizor, vei primi prin e-mail o etichetă de retur cu adresa unde trebuie trimis coletul.

*Notă:* Costul transportului pentru retur este suportat de client și va fi facturat separat, în funcție de curier.

Articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de bunuri sunt exceptate de la returnare, inclusiv:

  • Produse perisabile (de exemplu, alimente, plante)

  • Articole personalizate sau făcute la comandă

  • Articole la reducere sau la lichidare (dacă sunt menționate ca fiind nereturnabile)

  • Articole pentru animale de companie deschise sau folosite

  • Produse de igienă folosite sau deschise (de exemplu, unelte de îngrijire a animalelor de companie etc.)

Rambursări

După primirea și verificarea articolului returnat, vei fi informat în legătură cu aprobarea sau respingerea rambursării.

  • Dacă este aprobată, suma va fi returnată prin metoda de plată inițială, în termen de cel mult 14 zile. Timpul efectiv de procesare poate varia în funcție de bancă sau furnizorul de plăți.

  • Costurile de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, trimiterea unui articol greșit sau defect).

Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbați un articol cu ​​același produs, vă rugăm să ne contactați la support@mypetsector.com .

Livrare returnare

Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit sau defect.

Contactaţi-ne

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și rambursare, scrie-ne la support@mypetsector.com .

 

 

Legislația actuală:

Conform legislației UE, consumatorii au dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Costul de retur revine clientului.

Excepții legale de la dreptul de retur (Articolul 16 din Directiva 2011/83/UE):**
- Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate
- Bunuri perisabile sau care expiră rapid
- Servicii complet executate cu acordul clientului
- Conținut digital livrat fără suport fizic, dacă livrarea a început cu acordul clientului
- Alte excepții prevăzute de lege (ex: licitații, ziare, cazare, catering, etc.)

Pentru detalii complete, te rugăm să consulți legislația europeană privind protecția consumatorului.