Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez My Pet Sector.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si, malgré nos efforts, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

📦 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour être éligible au retour :

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’utilisation.

👉 Pour initier une demande de retour, merci de remplir le formulaire de retour disponible sur notre site ou de nous écrire à support@mypetsector.com.
Une fois votre demande acceptée par notre fournisseur, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail contenant l’adresse à laquelle renvoyer l’article.

À noter : Les frais de retour sont à la charge du client et seront facturés selon le transporteur utilisé.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de nature personnalisée, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, plantes, etc.)

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits en promotion ou en liquidation (mentionnés comme non retournables)

  • Articles déjà utilisés ou ouverts (accessoires pour animaux, produits d’hygiène, etc.)

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous serez informé(e) de la décision concernant votre remboursement.

  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

  • Le délai peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : article erroné ou défectueux).

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre un modèle identique, merci de nous contacter à : support@mypetsector.com

✉️ Expédition de retour

Sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

📬 Nous contacter

Pour toute question ou demande d’assistance, écrivez-nous à :
👉 support@mypetsector.com

⚖️ Droit de rétractation – Législation européenne

Les acheteurs résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification, à compter de la réception du produit (hors exceptions prévues par la loi).

Exceptions au droit de rétractation (article 16 de la directive 2011/83/UE) :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

  • Produits périssables ou à date de péremption courte

  • Articles d’hygiène ou scellés, ouverts après livraison

  • Biens indissociables d’autres articles après livraison

  • Contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord

  • Journaux, magazines, sauf abonnement

  • Services entièrement exécutés avec accord préalable

  • Réparations ou interventions urgentes demandées expressément

  • Ventes aux enchères publiques

  • Réservations de loisirs avec date d’exécution fixe (transport, hébergement, etc.)

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la directive européenne 2011/83/UE.